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“提升品质 美好生活”新疆功能寝具消费者权益保护论坛在乌鲁木齐召开

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原標題:老年旅游人數佔旅游總人數20%以上,老年人成為旅游消費生力軍——

圖為“水韻江蘇”長江黃金游輪的游客在江蘇泰州梅蘭芳公園參觀。湯德宏攝(人民視覺)

國慶假期結束,進入一年裡退休老人出游的高峰。近年來,隨著我國老年人成為旅游消費生力軍,“爸媽游”、老年旅行團成了旅游市場新熱點。全國老齡委調查數據顯示,當前老年旅游人數已佔據旅游總人數20%以上,送父母去旅游也逐漸成為子女盡孝的重要方式。然而,許多人發現,老年人跟團旅行限制頗多,各種明確的、隱性的障礙,讓原本興致高漲的老人們著急生氣。個中原因何在?記者進行了採訪。

——身體不比年輕人、購物欲望不強,部分旅行社設置老年人參團隱性門檻

家住河南的王女士父親今年72歲,平日裡身體挺硬朗,王女士想給父親報名老年旅行團,出門散散心,結果總是被旅行社告知70周歲以上老年人需要家屬陪同才可出游。老人退休后時間相對自由,出門想要避開寒暑假、黃金周等旅游旺季,但子女又無法按旅行社要求陪同出行,最終老人的旅游問題成了許多子女的困擾。

實際上,早在2016年我國便發布了《旅行社老年旅游服務規范》,規定旅行社不得拒絕60周歲以上的老人參團。但一些旅行社顧慮老年人健康狀況仍會自行設定年齡門檻。例如某知名旅行網站在其注意事項中明確寫出:“因服務能力所限,不受理65周歲(含65周歲)以上老年人預訂雲南跟團產品、不受理70周歲(含70周歲)以上老年人預訂四川跟團產品。無法接待81周歲以上的旅游者報名出游。”多家旅游保險公司會明確指出,“承保年齡0-70周歲”“被保險人須年齡在80周歲以內”等。

旅行社:“提升品质 美好生活”新疆功能寝具消费者权益保护论坛在乌鲁木齐召开
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讓王女士有點想不通的是,為啥旅行社要把老年人單獨旅行拒之門外呢?這不相當於放棄很大一塊市場嗎?旅行社有自己的考慮。

一方面出於安全責任。假日中州旅行社總經理王春杰告訴記者,對老年人身體狀況,旅行社有擔憂。旅途中一旦出現事故或突發疾病,家屬與旅行社難免會產生糾紛,有些旅行社不願意承擔這個責任干脆把老年人排除在外。

另一方面則出於盈利目的。某旅游開發公司創始人劉先生告訴記者,收費項目和購物是旅行社的兩大傳統盈利手段。對於老年人來說,考慮到年齡和身體因素,許多收費體驗項目無法參加。加之老年旅游者消費觀念趨於保守,對價格較為敏感,購買欲不強,部分旅行社因此不願接待老年游客。

也有旅行社對老人打開了大門,但是往往要按旅行社要求到醫院進行體檢並開具健康証明等。“一年兩次國內游,為了這個專門體檢了兩回,因為旅行社說了,必須是3個月以內的健康証明。”北京居民宋大媽直言這樣的要求太煩瑣。“報了三峽游輪的旅行團,人家要求體檢。花80元體檢、開了健康証明,旅行社又說社區醫院的証明不行,必須二級以上醫院體檢。”辛大叔說。

盡管折騰一些,最終順利參團,老人們多數還是很開心。不過,在實際參團旅行中,也存在許多風險。

有的是低價團欺詐的風險。業內人士透露,一些旅行社宣傳旅行產品時存在夸大成分,老年人的鑒別力不足,有時甚至落入低價購物團的“陷阱”。王大爺和朋友就因某旅行社的廣告而跟團去香港旅行,廣告聲稱隻要參與購物,就可免費游玩香港七天。結果七天時間裡老人們來往於各商場之間,隻象征性地參觀了一個免費公園作為景點游覽。低價購物團給王大爺等幾位老人留下了不好的體驗,“一開始說有旅游,結果沒有,相當於騙人了。”王大爺說,自己不會再選擇外出跟團旅游了。

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